Política de Reembolso
Política clara e transparente sobre reembolsos para produtos de software de modificação de jogos.
Sobre a Garantia de Funcionamento
Nossos produtos são funcionais e seguros quando usados conforme nossas instruções de uso exclusivo.
Oferecemos garantia de funcionamento e suporte técnico completo para resolver qualquer problema relacionado aos nossos produtos.
1. Garantia de Funcionamento
A roubadao garante o funcionamento de todos os nossos produtos:
Nossa Garantia Inclui
- Funcionamento: Produto funciona conforme descrito
- Suporte técnico: Resolução de problemas em até 24h
- Atualizações gratuitas: Manutenção da compatibilidade
- Configuração assistida: Ajuda para setup correto
Condições da Garantia
- Uso exclusivo: Apenas produtos roubadao, sem misturar com terceiros
- Seguir instruções: Configurações conforme documentação
- Sistema compatível: Requisitos mínimos atendidos
- Versão atualizada: Sempre usar a versão mais recente
2. Situações Elegíveis para Reembolso
Oferecemos reembolso integral nas seguintes situações comprovadas:
Reembolso Garantido
Produto não funciona devido a bug em nosso código, mesmo seguindo todas as instruções.
Problemas em nossos servidores que impedem ativação por mais de 48 horas.
Sistema atende requisitos mas produto não funciona por incompatibilidade oculta.
Erro no processamento que resultou em cobrança múltipla pela mesma licença.
Entrega de produto diferente do solicitado por erro em nosso sistema.
Não Oferecemos Reembolso Por
- Uso misto: Problemas causados por usar outros softwares junto
- Configuração incorreta: Não seguir nossas instruções
- Mudança de opinião: Arrependimento após a compra
- Sistema incompatível: Não atender requisitos mínimos
- Problemas de terceiros: Falhas em outros softwares
- Uso inadequado: Violação dos termos de uso
3. Processo de Solicitação
Para solicitar reembolso em casos elegíveis, siga este processo:
Contato Inicial
- E-mail: reembolso@roubadao.art
- Assunto: [REEMBOLSO] + Número do Pedido
- Prazo: Dentro de 30 dias da compra
Documentação Necessária
- Comprovante de compra (e-mail de confirmação)
- Descrição detalhada do problema
- Screenshots ou logs de erro (se aplicável)
- Histórico de tentativas de suporte
Análise e Resposta
- Análise técnica: 2-3 dias úteis
- Tentativa de resolução primeiro
- Resposta por e-mail com decisão
- Se aprovado: processamento imediato
4. Métodos e Prazos de Reembolso
Reembolsos aprovados são processados através do mesmo método de pagamento original:
Cartão de Crédito/Débito
- Prazo: 3-5 dias úteis
- Método: Estorno na fatura
- Taxa: Sem custo adicional
- Valor: 100% do valor pago
PIX/Transferência
- Prazo: 1-2 dias úteis
- Método: Transferência bancária
- Requisito: Dados bancários válidos
- Verificação: Titularidade obrigatória
PayPal/Carteiras Digitais
- Prazo: 2-3 dias úteis
- Método: Crédito na conta
- Taxa: Conforme política da plataforma
- Conversão: Taxas de câmbio aplicáveis
Criptomoedas
- Prazo: 24-48 horas
- Método: Transferência para wallet
- Valor: Cotação no momento do reembolso
- Taxa: Fees de rede aplicáveis
5. Alternativas ao Reembolso
Antes de processar reembolso, oferecemos soluções alternativas que podem resolver seu problema:
Suporte Técnico
- Configuração personalizada remota
- Resolução de problemas em tempo real
- Otimização para seu sistema específico
- Treinamento de uso completo
- Atualizações prioritárias
Opções de Troca
- Migração para produto similar
- Upgrade gratuito para versão superior
- Crédito para compras futuras
- Extensão de licença gratuita
- Acesso a produtos beta
6. Chargebacks e Disputas
Política de Chargebacks
Entre em contato conosco primeiro antes de iniciar disputa com seu banco ou operadora de cartão.
Oferecemos resolução rápida para problemas legítimos, evitando processos demorados de chargeback.
Chargebacks indevidos podem resultar em bloqueio de futuras compras.
Disputas Legítimas
- Fraude comprovada: Uso não autorizado do cartão
- Cobrança não reconhecida: Sem histórico de compra
- Valor incorreto: Diferença significativa do acordado
- Produto não entregue: Falha em nossos sistemas
7. Direitos do Consumidor (CDC)
Respeitamos os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro:
Direitos Garantidos
- Informação clara: Sobre funcionalidades e requisitos
- Atendimento: Suporte durante vigência da licença
- Segurança: Produto livre de vírus e malware
- Privacidade: Proteção de dados pessoais
- Funcionamento: Produto funciona conforme descrito
Nosso Compromisso
Vamos além das exigências legais, oferecendo suporte completo, garantia de funcionamento e resolução rápida de problemas para todos os nossos clientes.
Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é sua total satisfação com nossos produtos. Se houver qualquer problema legítimo, trabalharemos para resolvê-lo ou ofereceremos reembolso integral.